ISO9001质量方针和（hé）质量（liàng）目标审核

所属分类：ISO9001认证咨（zī）询（xún）
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发（fā）布日期：2021/06/18
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详细介绍

审核质量方针
　　只有在（zài）整体的审核结果基础之上才能对质量方针及其是否已得到有（yǒu）效贯彻进行真正意义上的评估。
审核方法应该包（bāo）括：
　　与管理者进行交谈以了（le）解他们对质量的态度和承诺（nuò）。
　　通过查阅管理评审的记录，可评价（jià）zui高管理者在建立、实（shí）施、监视和更新（xīn）质量方针中所做的承诺及参与的程度（dù）。
　　评估管（guǎn）理层是否已有效地将质量方针在组织的各（gè）个层次上“翻译”成（chéng）能够理解的词语（yǔ）和指（zhǐ）示，并在各个相（xiàng）关的职能/层次上都有与之（zhī）相（xiàng）对应的（de）质量目标。
　　与组织的员工进行访谈，以（yǐ）了解他们在组织（zhī）的质量方针如何与他们自身活（huó）动相互关联方面的意识、理解和（hé）认知，但别挑剔（tī）这些员（yuán）工用什么（me）术语来表（biǎo）达他（tā）们的理解（jiě）。
　　收集质量（liàng）方针通过适（shì）当的沟（gōu）通方式已（yǐ）得到有效传达的证据（jù）。
　　审核质（zhì）量目标
　　审核组需要验证组织是否规定了总（zǒng）体质量目（mù）标，这些目标反映了质量方针（zhēn）并与组织的总体经营目标包（bāo）括顾客（kè）期望是一（yī）致、对（duì）应和协调的。审核组应验证在质量目（mù）标（biāo）和（hé）组织总（zǒng）体经（jīng）营目标之间存在（zài）实（shí）质（zhì）性的（de）对（duì）应和（hé）协调关系。如果没（méi）有这种（zhǒng）关系，审（shěn）核员（yuán）需要进一（yī）步分析zui高（gāo）管理者对质量的承诺。
　　质量（liàng）目标（biāo）需要（yào）是可测量的并形成文（wén）件。
　　质量目标并没有一（yī）种特定（dìng）的文件化形（xíng）式，质量目标可以通过经（jīng）营计划，管理评审的输出，年（nián）度预算等形（xíng）式出现，由审（shěn）核组自己（jǐ）决定其文件（jiàn）化的程度（dù）是否已足够充分。
　　审（shěn）核员应（yīng）获（huò）得质（zhì）量目标（biāo）已在整个（gè）组织构架和过程中得到（dào）适当分解、组织总体战（zhàn）略（luè）目（mù）标和管理目标联系起来并下至特定运营活动（dòng）等几方面的（de）证（zhèng）据。
　　对于文件化质量目标的（de）检查推荐应在审核活动的文件（jiàn）评审（shěn）阶（jiē）段（duàn）进行（háng）。
　　在审核结束（shù）之前，审核组应使（shǐ）自己确信组织的质量目（mù）标（biāo）是真实的，组织已为（wéi）责任人提供了适当的资源以（yǐ）满足（zú）其目标。就此问题在组织的所有层次进行抽样调查是适（shì）宜（yí）的。
　　质量目标不是静态的（de），需要根据当前的（de）经营（yíng）状况和持续改进的要（yào）求（qiú）进行更新。审核组应（yīng）该验证组织总体（tǐ）绩效是否反映出质量方针的（de）目的，以及是否合理地满足（zú）了质量（liàng）目标。
　　审核员应意识到质量目标可以使（shǐ）用定量（liàng）或者（zhě）是定性（xìng）的（de）方式进（jìn）行（háng）衡量，同时也应牢记在（zài）质量方针、质量目标的动态更新（xīn）方面和（hé）组织对于持（chí）续改进（jìn）的承诺之（zhī）间存（cún）在着明确的联系。